Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

¿Porqué elegir AL-ANDALUS APARTMENTS?
¿Dónde reside la calidad de
AL-ANDALUS APARTMENTS?
¿Cómo se realiza la reserva de un apartamento en
AL-ANDALUS APARTMENTS?
¿Cuáles son los horarios de entrada y salida de los apartamentos?
¿Cómo se realiza la entrega de llaves y el pago del alojamiento?
¿Hay que abonar algún tipo de fianza por el apartamento?
¿Cuál es el régimen de limpieza en el apartamento?
¿Voy con niños, cuál es la política a seguir?

¿Porqué elegir AL-ANDALUS APARTMENTS?

Somos una empresa con base en Granada y sucursales en diversas ciudades. Gestionamos sólo nuestros propios apartamentos o casas (de momento), y garantizamos la calidad de nuestras propiedades, trabajamos con terceras personas sólo en el proceso de reserva, mediante centrales de reservas y webs externas.

Si tiene alguna duda en cuanto a su reserva y usted ha reservado a través de éste portal web, llámenos o mande un email, al telefono y email que aparecen a su derecha. Si usted ha reservado a través de una central de reservas o portal web externo a www.alandalusapartments.com, deberá llamar al número de teléfono o mandar un email que esa central de reservas o web externa le indique.

En nuestros apartamentos proporcionamos un trato personal y amable, para que el cliente disfrute de su estancia.

¿Dónde reside la calidad de AL-ANDALUS APARTMENTS?

Cada apartamento ha sido cuidadosamente seleccionado por su ubicación, su decoración cómoda y cuidada con muebles de 1ª Categoría, para que el huésped se encuentre gratamente sorprendido y cerca de los lugares que preferentemente quiera visitar o a los que debiera ir.

Los precios de nuestros apartamentos se adaptan al mercado actual, siendo competitivos, dando al cliente una gama de comodidades de lujo por un precio muy asequible.

¿Cómo se realiza la reserva de un apartamento en AL-ANDALUS APARTMENTS?

A través del portal, usted puede elegir de entre varias localizaciones, varios edificios que disponen de apartamentos de diferentes capacidades que AL-ANDALUS APARTMENTS pone a su disposición.

La mecánica es muy sencilla:

  •     – Elija las fechas en las que está interesado.
  •     – Elija la ciudad, entre las disponibles, en la que esté interesado.
  •     – De entre los edificios que salen disponibles, elija aquel en el que le interese estar.
  •     – De entre los apartamentos disponibles del edificio, elija el que mejor se adapte a sus necesidades por capacidad y precio.
  •     – Introduzca los datos que se le solicitan y elija la opción de pago que mejor le parezca para abonar el importe para hacer efectiva la reserva: Pago con Tarjeta o Transferencia Bancaria.

Usted formalizará a través del portal su reserva del/los apartamento/s si el pago lo realiza mediante tarjeta. Si realiza su pago mediante transferencia bancaria establecerá una pre-reserva del/los apartamento/s que estará vigente por un periodo de 48 horas, tiempo suficiente para que usted realice la transferencia bancaria por el importe establecido y que le será facilitado, junto con el número de cuenta bancaria, al que realizar dicha transferencia.

Verificada la misma (tanto por pago con tarjeta o por transferencia bancaria), le enviaremos un email de confirmación, con los detalles del/los apartamento/s, instrucciones para llegar, su persona de contacto para la entrega de llaves, el precio restante, etc.

Puede usted consultar nuestra Política de Cancelación dentro de Condiciones Generales.

¿Cuáles son los horarios de entrada y salida de los apartamentos?

La entrada al apartamento se establece desde las 15:00h. hasta las 21:00h. Se puede llegar antes de las 15:00h. si lo desea, le guardaremos su equipaje mientras disponemos su apartamento para su entrada. También puede llegar después de las 21:00h., advirtiéndolo expresamente, pero supone un suplemento de 30,00 € (SIN EXCEPCIONES).

La salida del apartamento se efectúará antes de las 12:00h. Existe la posibilidad de dejarlo más tarde de las 12:00h. siempre y cuando el apartamento no se halle ya reservado ese mismo día para su entrada y siempre que se avise previamente a la entrada del mismo (nunca en el transcurso de la estancia). AL-ANDALUS APARTMENTS no tiene obligación ninguna de permitir el abandono más tarde de la hora indicada. El suplemento estipulado por este concepto es de 30,00 € (SIN EXCEPCIONES).

¿Cómo se realiza la entrega de llaves y el pago del alojamiento?

AL-ANDALUS APARTMENTS desplaza a una persona específicamente para la recepción y bienvenida de los clientes, entrega de llaves e indicación del funcionamiento de las instalaciones del apartamento. Si lo desea también le recomendará los sitios a visitar y de interés cultural, entregándoles un plano de la ciudad.

AL-ANDALUS APARTMENTS siempre quedará con el cliente en la dirección concreta del apartamento o próximo a él, donde se confeccionará un contrato de estancia y factura correspondiente.

AL-ANDALUS APARTMENTS no recoge al cliente o a sus acompañantes bajo ninguna circunstancia. El cliente tiene que ser capaz de llegar hasta el punto indicado bien sea en vehículo o a pie.

NO SOMOS APARTAHOTEL, no existe una recepción 24 horas. AL-ANDALUS APARTMENTS dispone de una oficina sita en Plaza de los Campos, 8 1ª Planta Oficina C (18009 Granada), con horario de atención al público de10:00 a 14:00h. de Lunes a Viernes.

Por favor, si contacta con nosotros vía teléfono fuera de horario, o si no estamos disponibles, ¡DEJE UN MENSAJE!, con su nombre y número de teléfono y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

¿Hay que abonar algún tipo de fianza por el apartamento?

En nuestros alojamientos no se cobra fianza por anticipado, pero si se establece una de 200,00 € provisional. A su llegada deberán facilitarnos una tarjeta de débito o crédito que será anotada para que en el caso de que se produjera algún desperfecto en el alojamiento durante la estancia, proceder a su cargo. Éste punto se explica claramente dentro del apartado Fianza en garantía en nuestras Condiciones Generales.

¿Cuál es el régimen de limpieza en el apartamento?

A su llegada usted encontrará el apartamento limpio, con ropa de cama limpia y un juego de toallas por cada ocupante del mismo. Para estancias cortas de 1 a 4 días, no hay disponible servicio de limpieza a no ser que sea solicitado como un extra (15,00 €/por limpieza), que le será tarificado aparte. Para estancias superiores a 4 días, el servicio de limpieza cambiará las sábanas y las toallas gratuitamente a intervalos de 4 días.

¿Voy con niños, cuál es la política a seguir?

Aquellos clientes que viajen con niños, deben tener en cuenta a la hora de realizar sus reservas que los apartamentos cuentan con una capacidad máxima que no puede alterarse, y que a efectos de ocupación, la política de AL-ANDALUS APARTMENTS con respecto a los niños en sus apartamentos es la siguiente:

Menores de 5 años, su alojamientos es GRATUITO y aparte disponemos de cunas-cama para bebés que de forma GRATUITA serán instaladas, si se solicitan, en su apartamento (la ropa de dichas cunas-camas deben proporcionarla los clientes por higiene).

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